La necesidad que tienen los usuarios de educarse a distancia ha facilitado que el servicio de referencia se pueda ofrecer en la biblioteca y en línea. Permitiendo el acceso a la información y al conocimiento a distancia en horario flexible. Servicio que permite la comunicación entre usuario y bibliotecario, aplicando las herramientas que estos conocen y utilizan frecuentemente como son el correo electrónico y el chat para satisfacer sus necesidades de información cuando se les hace dificil acercarse a las facilidades.
En este proceso se orienta y ayuda al usuario de forma personal proveyendole acceso a la información de calidad, precisa y actualizada. Sin descuidar la instrucción y la enseñanza en el manejo de las destrezas de información, haciendo posible que el usuario transforme la información en conocimiento. Podemos concluir que la referencia en línea es un servicio tan necesario como la referencia convencional en los nuevos entornos educativos.
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